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La CCIT appuie l’ANPGF dans la formation sur les Stratégies de Fidélisation des Clients

L’Agence Nationale de Promotion et de Garantie de Financement des Petites et Moyennes Entreprises (ANPGF) a poursuivi ce mercredi, à Lomé, sa série de formation mensuelle dénommée le « Mercredi de l’Entrepreneur ». Cette séance de formation qui est à sa cinquième édition pour le compte de l’année 2017 est placée sous le thème « fidéliser ses clients : les meilleures stratégies ».

Ce séminaire de formation et d’information sur les meilleures stratégies à développer pour conserver la clientèle regroupent des chefs d’entreprises, responsables de services, promoteurs de projets, cadres de l’administration publique et étudiants.

Selon le Directeur Général de l’ANPGF, Mme Naka de Souza-Gnassingbé, il est important aujourd’hui de connaître les meilleures stratégies pour fidéliser les clients. «De nos jours, la fidélisation a incontestablement pris une nouvelle dimension dans l’organisation globale de l’entreprise », a-t-elle indiqué.

Pour le Directeur Général de l’Agence Nationale de Promotion et de Garantie de Financement des Petites et Moyennes Entreprises, la raison d’être d’une entreprise est de gagner des clients et surtout de les conserver. « Et pour y arriver, il faut des stratégies », a-t-elle mentionné.

Elle a également indiqué que les PME peuvent s’imposer sur le marché face à la force concurrentielle des Grandes Entreprises et Multinationales, en créant une relation durable de loyauté et de fidélité avec leurs clients.

Pour sa part, l’Expert technique en marketing et stratégie des entreprises, M. Moïse Dodji Mafongoun, a souligné qu’il existe plusieurs stratégies pour fidéliser la clientèle mais la gestion de la clientèle constitue un enjeu. Pour ce dernier, il est primordial que les opérateurs économiques mettent en place des mécanismes et réflexes de fidélisation dans leurs entreprises. «Ce n’est qu’à ce prix qu’une entreprise peut être pérenne », a-t-il précisé.

Il est attendu qu’à la fin de la formation, les participants maîtrisent les enjeux de la fidélisation, les stratégies marketing de fidélisation clients et comprennent qu’il y a beaucoup à gagner dans la fidélisation des clients que dans leur conquête.

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